GÜVENLİ SATIŞ KURALLARI (ESCROW)
Bu metin www.kitapuni.com/sozlesmeler/guvenli-satis-kurallari sayfasına aynen yayınlanır; sipariş ekranlarında uyarı bandı olarak da gösterilir. Yürürlük: 30.09.2026 · Sürüm: 1.0 Yayına alınmadan önce hukuk danışmanı onayı gereklidir.
MADDE 1 – AMAÇ, KAPSAM VE TARAFLAR
1.1. Bu Kurallar, KitapUni (www.kitapuni.com) platformunda gerçekleşen ikinci el ve sıfır kitap satışlarında ödemenin güvenli işleyişi, teslim kanıtları, itiraz ve iade süreçlerini düzenler. Bu Kurallar; Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz eki niteliğindedir.
1.2. Platform, Güvenli Satış (escrow) sistemi kapsamında ödeme aracısıdır: Alıcı ödemesi, teslim onayına ve itiraz penceresinin geçmesine kadar Platform nezdinde tutulur; Satıcı'ya aktarılmaz. Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden alınır ve iade edilir.
1.3. Bu Kuralların tarafları; siparişin Alıcı'sı ve Satıcı'sı olan Üyeler ile süreç yönetimini yürüten Platformdur. Ürünün satıcısı, ilan sahibi Üye'dir.
MADDE 2 – TANIMLAR
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Escrow | Alıcı ödemesinin, sipariş süreci sonuçlanana kadar Platform nezdinde kilitli tutulduğu sistem |
| Paket Videosu | Satıcının, paketin kargo etiketi, ambalaj ve içerik bilgilerini tek kesintisiz çekimde gösteren kanıt kaydı |
| Açılış Videosu | Alıcının, paketi kargo bandı kesilmeden ve kesintisiz açarken çektiği kanıt kaydı |
| İtiraz (Dispute) | Alıcının, itiraz penceresi içinde Platform'a başlattığı uyuşmazlık kaydı; escrow'u dondurur |
| Payout (Ödeme Talebi) | Satıcının, teslim sonrasında escrow'dan kazancını bakiyesine geçirme talebi |
| Komisyon | Platform'un aracılık hizmeti karşılığı tutarı; Platform ayarı (feature flag) ile yönetilir ve taraflara önceden gösterilir |
| Bakiye | Satıcının Platform'da bekleyen (pending) ve kullanılabilir (available) tutarlarını gösteren hesap kaydı |
MADDE 3 – ÖDEME AKIŞI VE DURUMLAR
3.1. Ödeme yalnızca Platform üzerinden (PayTR) yapılır. Platform dışı ödeme (kişisel hesaba havale/EFT, kapıda ödeme, WhatsApp veya başka kanallar) yasaktır; bu yönde talepte bulunan kullanıcı şikayet ve askıya alma nedenidir.
3.2. Ödeme alındığında tutar escrow'da kilitlenir; Satıcı bu andan itibaren kargolamaya başlayabilir.
3.3. Siparişin durum geçişi ve otomatik süreler şöyledir:
| Durum | Anlamı | Geçiş Kuralı |
|---|---|---|
ödeme bekleniyor | Alıcı ödemesi tamamlanmadı | Ödeme → escrow'a geçer |
escrow'da (paid_escrow) | Ödeme Platform'da kilitli | Satıcı kargolamaya başlayabilir |
kargolandı (shipped) | Takip numarası girildi | Alıcı onayı veya 14 gün sonra otomatik teslim onayı |
teslim edildi (delivered) | Alıcı teslimi onayladı | İtiraz penceresi: 72 saat |
ödeme talebi (payout_requested) | Satıcı payout istedi | Talep + 7 gün Platform incelemesiz kalırsa otomatik tamamlanır |
tamamlandı (completed) | Escrow Satıcı'ya bırakıldı | Süreç kapandı |
itiraz (disputed) | Uyuşmazlık açık | Platform kararı: iade veya tamamlama |
iptal (cancelled) / iade (refunded) | Sipariş sonlandı | Bedel Alıcı'ya döndü |
3.4. Otomatik güvenlik süreleri:
- Satıcı, escrow'a geçtikten sonra 48 saat içinde kargolamazsa sipariş otomatik iptal edilir ve bedel iade kuyruğuna alınır; Alıcı'nın parası escrow'da süresiz kilitli kalmaz.
- Alıcı teslimi onaylamasa bile, kargolanmış sipariş 14 gün sonra otomatik teslim onayına geçer.
- Teslimden sonra 72 saat içinde itiraz olmazsa ödeme talebi süreci başlatılır; ödeme talebinden sonra 7 gün içinde Platform incelemesi yapılmazsa escrow otomatik tamamlanır.
MADDE 4 – GÖNDERİCİNİN (SATICININ) YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1. Satıcı, kargoya vermeden önce Paket Videosu yüklemekle yükümlüdür: video, kargo etiketi + ambalaj + içerik bilgilerini tek kesintisiz çekimde göstermelidir.
4.2. Paket Videosu yüklenmeden kargo takip numarası sisteme işlenemez ve kargo adımı tamamlanamaz.
4.3. Satıcı, kargo takip numarasını girer ve teslim sonrasında payout talebinde bulunur. Payout talebi, doğru IBAN bilgisiyle yapılır; talep Platform incelemesinden geçer.
4.4. Satıcı, sahte veya sonradan düzenlenmiş video/görsel üretemez; tespiti halinde escrow durdurulur, üyelik kalıcı kapatılır ve olay adli mercilere bildirilebilir.
MADDE 5 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. Alıcı, teslimde Açılış Videosu çeker: paket, kargo bandı kesilmeden ve kesintisiz olarak açılırken kaydedilir. Bu video, hasar/eksiklik itirazlarının ispat aracıdır.
5.2. İtiraz, yalnızca Açılış Videosu ile ve teslimden itibaren 72 saat içinde açılabilir. 72 saat içinde itiraz yoksa escrow, Satıcı lehine serbest kalır.
5.3. İstisna: Ürünün teslim alınamaması, kaybolması veya kargo hasarı hallerinde itiraz, teslim beklenmeksizin açılabilir; bu itiraz için Açılış Videosu şartı aranmaz, kargo takip kaydı yeterlidir.
MADDE 6 – İTİRAZ SÜRECİ VE KARAR
6.1. İtiraz, escrow'u dondurur; süreç bitene kadar bedel hiçbir tarafa aktarılmaz. Taraflara kanıt (video, fotoğraf, mesaj kaydı) sunma imkânı tanınır.
6.2. Platform değerlendirmesi sonucunda:
- Alıcı lehine karar → escrow iade edilir (
refunded); bedel Alıcı'ya döndürülür. - Satıcı lehine karar → escrow tamamlanır (
completed); bedel, varsa Komisyon kesintisi sonrasında Satıcı bakiyesine geçer.
6.3. Escrow'dan para çıkışına neden olan kararlar (iade, tamamlama, payout onayı) yalnızca üst yetkili tarafından verilebilir; karar gerekçesiyle birlikte denetim kaydına işlenir. Karara karşı tarafların yasal başvuru yolları saklıdır.
MADDE 7 – KOMİSYON
7.1. Platform, aracılık hizmeti karşılığında işlem bedeli üzerinden Komisyon alabilir. Komisyonun uygulanması ve oranı Platform yönetimindeki ayar (feature flag) mekanizmasıyla açılıp kapatılır; ödeme adımında Alıcı'ya, kazanç ekranında Satıcı'ya işlem öncesinde ayrıca ve açıkça gösterilir. İşlem sonrası tanıtılmayan kesinti yapılmaz.
MADDE 8 – BAKİYE VE PAYOUT
8.1. Satıcının kazançları; tamamlanan işlemlerle birlikte bakiyesinde kullanılabilir ve bekleyen tutarlar olarak gösterilir. Satıcı, kullanılabilir tutarı dilediği zaman IBAN bilgisiyle payout talebine konu edebilir.
8.2. Payout talepleri Platform incelemesinden geçer; inceleme tamamlandığında tutar bakiyeye aktarılır. auto_payout özelliği açıksa uygun koşullardaki ödeme talepleri otomatik onaylanır.
8.3. İtiraz, dolandırıcılık şüphesi veya yasal bildirim yükümlülüğü bulunan satışlarda payout, soruşturma bitene kadar bekletilebilir.
MADDE 9 – DOLANDIRICILIK ÖNLEME KURALLARI
Aşağıdaki uyarılar, sipariş akışında Platform tarafından her ekranda gösterilir:
- Ödemeniz platformda bekletilir; kitap teslim onaylanana kadar satıcıya aktarılmaz.
- Kişisel hesaba havale/EFT isteyen satıcılara itibar etmeyin; platform dışı ödemeler escrow korumasının dışındadır.
- WhatsApp'a veya başka kanallara geçmeyin; platform içi mesajlar moderasyona ve uyuşmazlık süreçlerine kanıttır.
- Tam isimler gizlidir ("Ad S."); kimlik, IBAN ve adres bilgisi paylaşımından kendiniz sorumlusunuz.
- Paket ve açılış videolarınızı eksiksiz çekin; videosuz itiraz kabul edilmez (kayıp/hasar gönderi itirazı hariç).
- Paket ilanlarında paket ilanında bildirilen ISBN'ler esastır; pakette olmayan kitap eksikliği itiraz konusudur.
9.1. Platform içi mesajlaşmada; bir Üye başka bir Üyeyi engelleyebilir ve şikayet edebilir. Engellenen taraf, engelleyen ile yeni satış konuşması başlatamaz.
9.2. Şikayetler moderasyon ekibi tarafından incelenir; gerekli hallerde işlem bloklama, askıya alma ve yasal bildirim uygulanır.
MADDE 10 – İHLAL YAPTIRIMLARI
10.1. Bu Kuralların ihlali halinde, ihlalin ağırlığına göre: uyarı, ilan/mesaj kaldırma, işlem bloklama, escrow dondurma, geçici askıya alma veya üyeliğin kalıcı feshi uygulanır. Her aksiyon gerekçesiyle denetim kaydına işlenir; Üye gerekçeyi öğrenme ve itiraz hakkına sahiptir.
10.2. Sahte kanıt üretimi, platform dışı ödeme zorlaması ve dolandırıcılık girişimleri tek seferde kalıcı fesih nedenidir; escrow'daki ilgili tutarlar itiraz sürecine göre iade edilir.
MADDE 11 – YÜRÜRLÜK
11.1. Bu Kurallar, Üyelik Sözleşmesi'nin kabulüyle birlikte yürürlüğe girer ve güncel sürümü /sozlesmeler/guvenli-satis-kurallari adresinde yayımlanır. Sipariş sırasında yürürlükte olan sürüm, o siparişe uygulanır.
11.2. Bu Kurallarda düzenlenmeyen konularda; Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni ile Türk mevzuatı uygulanır.
İletişim: KitapUni — www.kitapuni.com — destek@kitapuni.com